El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

martes, 19 de julio de 2016

EJEMPLOS DE COMPROMISOS CON LA INNOVACIÓN TURÍSTICA

La innovación ha ido adquiriendo sin duda el papel protagonista en el sector turístico, ya que  el vertiginoso desarrollo de esta importante actividad a nivel mundial, requiere de establecer un sólido y permanente compromiso con la innovación y el desarrollo para ir a la vanguardia del dinamismo tendencial que caracteriza a este sector que influye en el comportamiento de millones de personas en todo el mundo.
 
A continuación se ofrecen algunos ejemplos de innovación en el sector turístico, así como el tipo de innovación utilizada, concluyendo cada idea innovadora con una valoración sobre su importancia:
  •  Ofrecer wifi de bolsillo para turistas (innovación tecnológica) 
Se trata de la introducción de nuevas tecnologías, en este caso, un dispositivo de "Wifi" para el fácil acceso a Internet.
 
En este caso, el beneficiario es el turista, el cual podrá realizar cualquier tipo de consulta de información en el destino que esté visitando.
  • Acercar el flamenco a la comunidad sorda (innovación tecnológica)
Se aprecia la introducción de una nueva tecnología para que las personas con dificultades auditivas puedan disfrutar de un espectáculo de flamenco.
 
Se utiliza un aparato que potencia el sonido del taconeo para que audífonos y dispositivos internos capten. Además se subtitulan las letras de las canciones.
  • Escaparates inteligentes que detectan el sexo y edad del comprador para adaptar su contenido (innovación organizacional)
Se produce un cambio en la forma de gestión y organización del establecimiento en cuestión.
 
Mediante un dispositivo instalado en el escaparate de la tienda,se captará el sexo y segmento de edad del cliente que se acerque al mismo tratando así de ofrecer una oferta personalizada a cada cliente.
 
Sin duda alguna, una oportunidad para el turismo de compras, ya que la segmentación de este tipo de actividad va en aumento en los últimos años, sobre todo en las grandes ciudades.
  • Municipios que recuperan trincheras de la Guerra Civil como atractivo turístico (innovación de servicios).
Con esta actuación se intenta convertir estos enclaves en recursos turísticos para el uso y disfrute de aquella persona interesada en el turismo de naturaleza, activo, rural y cultural.
 
Se podría decir que se innova en la investigación y promoción de nuevos destinos, más que vacacionales, de interés turístico.
 
Con el adecuado proceso y estudio se podría plantear la posibilidad de iniciar los trámites para la concesión de la categoría BIC (Bien de Interés Cultural) y que estas trincheras entren a forman parte del Catálogo de dichos bienes.
 
Ideas clave:
 
Ofrecer wifi de bolsillo para turistas:
 
Cada vez son más las tecnologías innovadoras que aparecen en el sector turístico, sector crucial para el PIB de nuestro país, quedando lejos aquel "Grand Tour" (viajes culturales por parte de jóvenes aristocráticos a las ciudades europeas ricas en cultura) en la que el turismo era un sector elitista y de difícil acceso a la clase media y baja, lo cual cambiaría con la aparición posterior del turismo de masas.
 
Cabe decir que cada destino debe estar orientado a segmentos de demanda específicos, dependiendo de la temática desarrollada en el mismo, de la oferta, de la tipología turística ofrecida y de muchos factores que condicionan el uso y disfrute del destino.
 
El boom innovador en el turismo de produce en el siglo XX y nos encontramos con innovaciones asombrosas conforme va avanzando el siglo. Un aspecto muy importante a tener en cuenta es saber priorizar el uso de estas tecnologías en enclaves turísticos donde realmente sirva como nexo de unión directa entre turista y destino.
 
Impresiona el uso de material tecnológico que hace posible la recreación virtual de destinos e infraestructuras, haciendo al turista vivir en primera persona la experiencia de la época y hacerle comprender de una manera muy directa la realidad de lo que está visitando.
 
Considero muy acertada la inversión en innovación y desarrollo en este sector, unido al de la investigación en medicina, también crucial en la actualidad.
 
Acercar el flamenco a la comunidad sorda:
 
La presente iniciativa resulta muy interesante ya que, gracias a su uso, personas con problemas de audición podrán disfrutar del flamenco como cualquier otra persona, considerando como aspecto importante la siguiente cuestión: ¿Nuestro proyecto innovador tiene salida?
 
Al realizar este interrogante nos referimos a si la prestación de este servicio tendrá la previsión de demanda deseada y si realmente atraerá a un público con problemas auditivos al mundo del flamenco.
 
De ser así, considero que se debe de poner en marcha y expandir esta innovación y si por el contrario se observa que no tiene la salida que se estimaba, se deben desviar las líneas de investigación para innovar a favor de este colectivo de personas hacia otros campos y servicios que resulten factibles de ser desarrollados con el fin último de la integración absoluta de todos/as.
 
Escaparates inteligentes que detectan el sexo y edad del comprador para adaptar su contenido:
 
 Nos encontramos ante una técnica de Marketing en su dimensión de comunicación muy interesante y altamente atractiva para captar la atención del cliente.
 
Este tipo de escaparates ofrecen la posibilidad de conocer si la persona que se acerca al mismo es hombre o mujer y su segmento de edad aproximado para ofrecer una oferta personalizada según el perfil de cada cliente.
 
Municipios andaluces recuperan trincheras de la Guerra Civil como atractivo turístico:
 
Iniciativa muy interesante y llevada a cabo con una inversión reducida comparada con otras iniciativas, siendo elevado el número de lugares que albergan un legado histórico que están en desuso y abandonados.
 
Con la idea innovadora de utilizar antiguas trincheras haciéndolas visitables y conectándolas también directamente con algunas rutas naturales se consiguen varias cosas.
 
Por un lado se le inyecta una dosis de rejuvenecimiento a un posible recurso turístico olvidado y no aprovechado. Por otro lado conseguimos atraer a una mayor demanda a la zona en la que están ubicados los restos históricos, lo que se traduce en aumento de riqueza para la zona (comercios, establecimientos de restauración, empresas de turismo natural, rural y activo…).
 
También se beneficiará de dicha idea el turista, el cual vivirá en primera persona la época histórica del recurso que está visitando, ya que podrá dar un paseo por toda la estructura visitable y hacerse una idea de su uso en la época, todo ello ayudado de paneles explicativos donde complementar su información sobre el lugar, complementando en su caso su visita con elementos de realidad virtual.
 

Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

miércoles, 13 de julio de 2016

LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA DIGITAL EN EL TURISMO

La organización de la inteligencia digital, esa capacidad mental para interactuar con la manipulación de objetos y  datos digitales, parte de una premisa básica de desarrollo: un adecuado aprovechamiento de los datos digitales que nos permitan transformar los mismos en información privilegiada con el fin de que ayuden a tomar una serie de decisiones, debiéndose tener en cuenta una serie de acciones:
  • Gestión de la experiencia del cliente
El turismo del siglo XXI ha sido bautizado como el turismo de experiencias, ya que el cliente puede llevarse un "souvenir", un recuerdo físico del lugar, aunque lo que realmente quedará grabado en su retina serán las emociones vividas, las cuales se traducirán en experiencias. Cada vez queda más lejos ese boom turístico de masas donde la oferta se concentraba espacial y temporalmente para segmentos de demanda de un alto poder adquisitivo.

El ser humano vive constantemente conectado, siendo "internet" una de las herramientas más poderosas de desarrollo de un sector caracterizado por su dinamismo tendencial, entrando a formar parte de dicha evolución turística visitantes y destinos. Asistimos, pues, a una auténtica revolución en el sector turístico gracias a las oportunidades que brindan las NNTT de la información y de la comunicación, modificándose con el auge de las mismas determinados patrones conductuales preestablecidos con anterioridad en relación al uso y disfrute de la actividad turística.
 
El avance tecnológico debe ir de la mano de una eficaz gestión de la experiencia con el cliente, para que mantenga a cada organización que integre el destino turístico en la senda del progreso y de la excelencia turística, ya que el cliente digital está ganando cada vez un peso mayor en la industria turística mundial. La empresa puede tener en el "big data" un aliado de oro para poder entender el comportamiento del cliente, principal protagonista de todo proceso de gestión, apareciendo para tal efecto cada día nuevas herramientas que ayudan al estudio del comportamiento de cada segmento de demanda consolidado, así como los nuevos que ofrezcan una potencialidad relevante.
  • Racionalización de esfuerzos de adquisición y comunicación
Otro punto de especial interés en la inteligencia digital es la de comprobar si el compromiso de ir a la vanguardia en I+D+i en las NNTT turísticas otorga los frutos deseados, ya que los datos resultantes del compromiso tecnológico cada la empresa deben ser estudiados con detalle para poder detectar posibles desviaciones relacionadas con los objetivos marcados, así como la detección de nuevas oportunidades a través del comportamiento digital del cliente.
 
Asistimos a un espectáculo donde el cliente es un protagonista "infiel" durante su proceso de decisión de compra, de ahí la necesidad de aplicar las correctas herramientas tecnológicas que capten su atención después de comprobar su perfil conductual, sirviendo dicha estrategia para reforzar la relación de confianza entre cliente-organización. Una "web" completa y atractiva, "apps" innovadoras, facilidad en las transacciones "online", así como la creación de criterios de segmentación en función búsquedas y "cliks"  son algunas de las muchas acciones que pueden ayudar a culminar dicho objetivo.
  • Optimización de los activos digitales
Los activos digitales son herramientas que facilitan la comunicación a través de "internet" entre las empresas y sus clientes, siendo importante el establecimiento de una sólida imagen de marca para iniciar dichas relaciones comerciales a través de la red.
 
Una vez que la empresa apuesta por la gestión de la inteligencia digital, resulta necesario sacarle máximo partido a las misma, traducido en ofrecer un escaparate de oferta atractivo y que genere en el cliente la curiosidad de probarla, no tratándose de ser diferentes, sino únicos, añadiéndose el valor añadido de que el cliente puede formar parte del desarrollo de estos activos que deben conducir a la empresa a su principal objetivo: la maximización de beneficios.
 
Es importante diferenciar entre tres tipos de activos digitales en la empresa turística:
  1. Medios propios, los cuales incluyen la propia web corporativa, "social media", blog, etc.
  2. Medios ganados, los cuales se centran sobre todo en el cliente, el cual es la mejor herramienta de Marketing que existe, pudiendo el mismo mencionar a la empresa en publicaciones, enlaces a redes sociales, "blogs" de viajes, etc.
  3. Medios de pago, incluyéndose entre los mismos el posicionamiento "online" previo pago, los enlaces  a otras páginas, presencia en" OTAs", presencia en "webs" especializadas bajo pago de comisiones, etc.
 
 Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

lunes, 11 de julio de 2016

LA NECESIDAD DE FOMENTAR LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

El turismo ha ido adquiriendo progresivamente una importancia vital como motor de desarrollo económico a nivel mundial en las últimas décadas, ya que se ha posicionado como un sector estratégico que aporta un alto de nivel de ingresos en aquellos lugares donde se desarrolla.
 
Es importante decir que la maximización de beneficios es el principal objetivo de toda organización, de ahí la necesidad de elaborar completas y exitosas estrategias por parte de las mismas para fomentar la presencia de una demanda fidelizada que posibilite tal desarrollo.
 
A continuación, se enumeran 4 reglas básicas que toda empresa turística debe seguir para asegurar un loable fomento de su actividad turística:
 
1. Personalización & Asociacionismo
 
La maximización de beneficios es el resultado de un completo sistema de organización y gestión empresarial turística, persiguiendo todas las organizaciones un fin común, traducido en un exitoso "fomento del turismo" que les asegure una continua tendencia creciente en sus niveles de demanda.
 
Así pues, toda empresa debe plantearse una serie de acciones básicas para alcanzar sus objetivos planteados:
 
- Acciones propias que les permitan crear una imagen de marca asociada a una calidad y un prestigio que les facilitará ganarse la confianza de una demanda que tiene cada vez opciones de elegir de una oferta cada vez mayor.
 
- Hacer un buen uso de las estrategias empresariales dependiendo del ciclo de vida donde se encuentre cada producto y/o servicio creado por la empresa, así como la realización de una adecuada segmentación.
 
- Considerar a la competencia como una oportunidad para estudiar el comportamiento de la demanda ante determinados escaparates de oferta, para así poder establecer un perfil específico de la misma a través de determinados patrones conductuales de consumo.
 
- Innovación constante en todo el proceso de organización y gestión, ya que el dinamismo tendencial que caracteriza al sector turístico así lo requiere: NNTT, gestión integral de calidad, personalización de un servicio de atención al cliente antes, durante y después del uso y disfrute de la oferta.
 
- Considerar el asociacionismo como un valor añadido para ganar peso y perseguir objetivos comunes de fomento turístico, ya que, aunque cada organización tiene que tener una caracterización propia que le permita atraer a su propia demanda, es importante aunar esfuerzos comunes para alcanzar objetivos que en solitario pueden resultar difíciles y más costosos. El resultado de dicha unión puede ser: asociaciones locales, autonómicas o nacionales de empresas turísticas, clubes de producto...

2. Estudio continuo de la oferta: rediseño o nueva creación

En determinadas ocasiones, ciertos productos/servicios turísticos pierden esencia y dejan de ser atractivos para la demanda, provocando una falta de rentabilidad para la organización que lo ofrece.

Esto puede deberse a diversos factores, como por ejemplo:
  • Llegada del producto/servicio a la fase de estancamiento.
  • Aparición de una oferta más innovadora y atractiva por parte de la competencia.
  • Pérdida del interés por parte de la organización de realizar un seguimiento para comprobar el nivel de aceptación de cada producto/servicio.
  • No adaptar la oferta a las necesidades acaecidas por las constante aparición de tendencias.
  • Disminución de los niveles de calidad en productos/servicios debido a la falta de rentabilidad.
  • Competencia desleal.
  • Intrusismo.
  • Pérdida de concienciación sobre la importancia de innovar para continuar en la senda del progreso.
  • Boca a boca negativo.
  • No aplicar las adecuadas estrategias de marketing para una correcta relación de intercambio con el visitante.
¿QUÉ HACEMOS?.
 
Ante una situación de pérdida de valor de determinados elementos de la oferta turística, se puede actuar de dos maneras concretas para intentar corregir esas desviaciones que alejan a la oferta de su objetivo al ser creada:
  1. Rejuvenecer la oferta. Una oferta estancada es como un hotel cerrado en una zona de litoral en la temporada estival, de ahí la necesidad de inyectarle una dosis revitalizadora para reactivar la función generadora de satisfacciones en el visitante, debiéndose divisar claramente las cusas de dicha pérdida de atractivo para adaptarla a las tendencias imperantes.
  2. Rediseño de la oferta. Esta opción debe realizarse en el caso de que no sea suficiente con un simple rejuvenecimiento, debiéndose diseñar una nueva oferta, con el principal valor añadido de que la empresa ya conoce los aspectos básico de la misma que le otorgan valor para seducir al visitante.
3. Dinamismo tendencial
 
Si no estamos preparados para adaptarnos a la constante aparición de tendencias no podremos seguir en la senda del loable desarrollo, ya que el visitante actúa inducido a golpe de tendencia, de ahí su exigencia y su inquietud por ser el principal protagonista en su viaje, en su aventura.
 
Lo que hoy está de moda, mañana puede que no lo esté, pero pasado puede que vuelva a estarlo, por lo que toda organización del tejido empresarial turístico de cada destino debe tener claro este dinamismo tendencial para conseguir un adecuado fomento del turismo, traducido en demanda y prestigio.  Lo básico ya está inventado, de ahí la obligación de usar el ingenio para ofrecer un escaparate de oferta único y adaptado a las necesidades de la demanda, debiéndose olvidar en gran medida la palabra MATERIAL, para trabajar con la palabra EMOCIONAL, ya que las principales tendencias de hoy en día se enmarcan en una dimensión psicológica, en las emociones del visitante por disfrutar de las mismas en su destino.
 
4. Marketing Turístico: la llave de las ventas
 
Hoy en día, el marketing de ha convertido en la principal herramienta que posibilita las relaciones de intercambio entre el productor y el consumidor, siendo en el sector turístico de extrema importancia la manera de hacer llegar al visitante la oferta. Marketing no significa únicamente el acto de vender, sino que tiene que ser visto como una disciplina a aplicar para alcanzar el éxito, debiéndose saber exactamente desde que punto de partida se quiere comenzar, dónde se quiere llegar, a quién se quiere alcanzar, cómo se alcanzará y cuándo.
 
Un concepto complejo a veces, pero vital para el loable desarrollo organizacional, ya que está presente en cada momento. Por ejemplo, en la creación de cualquier producto/servicio turístico, es necesario realizar un estudio sobre la viabilidad de su diseño, atendiendo a competencia, ubicación, público objetivo al que se quiere llegar, etc.
 
Así pues, el Plan de Marketing aglutina todo el proceso de la dirección del Marketing Turístico, plasmándose en el mismo el punto de partida sobre el que comenzar a trabajar para cumplir unos claros objetivos a través de determinadas acciones, concibiéndose como una orientación para la toma de decisiones. Su estructura es la siguiente:
  1. Resumen ejecutivo
  2. Situación actual
  3. Análisis DAFO
  4. Objetivos empresariales
  5. Estrategias de marketing
  6. Programa de acciones
  7. Beneficios y pérdidas esperadas
  8. Control
Presentación: José Miguel Balcera Barrero